VPNTQ 客服中心

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保存使用者名稱，並使用未在其他網站使用過的密碼；登入使用者面板、查看訂閱及提交客服單時，請使用同一個帳戶。請勿將客戶端中的設定名稱當成登入使用者名稱，也不要把訂閱連結當作密碼。如果帳戶已建立但暫時無法登入，請先確認輸入法、大小寫，以及複製內容是否帶入空格，再透過面板提供的協助管道處理，以免重複建立帳戶，造成訂單歸屬混淆。

登入使用者面板，在帳戶總覽中找到訂閱入口，依照面板提示複製訂閱連結，或使用客戶端匯入。若已匯入設定，請先在客戶端找到對應訂閱並執行更新或重新整理，再確認線路清單是否有變化。更新訂閱與重新連線是不同操作：前者用來取得設定，後者則使用目前的設定建立連線。更新失敗時，請先確認帳戶中的方案狀態與剩餘流量，再檢查客戶端是否選取正確的訂閱來源；不要接連新增同名設定，以免之後連到舊清單。

VPNTQ 支援不限裝置數同時連線，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選購方案。在新裝置登入原帳戶，前往客戶端下載入口，取得訂閱並匯入即可。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均為支援平台。裝置數量與可用流量是不同概念：多部裝置共用同一帳戶時，請依帳戶流量安排下載、影片等使用情形。處理舊裝置時，也請移除其中儲存的訂閱設定，避免帳戶存取憑證留在他人可使用的裝置上。

訂閱連結包含存取設定所需資訊，請比照帳戶憑證妥善保管，不要張貼在論壇、共用文件或公開截圖中。發現連結外洩後，請先到使用者面板尋找重設訂閱功能；若目前介面沒有相關入口，請提交客服單說明情況並尋求協助。完成重設後，各裝置都應改用新的訂閱來源並更新設定，不能只在客戶端更改顯示名稱。變更登入密碼與重設訂閱是不同操作；處理後仍須確認訂閱已更換，並清除疑難排解截圖及雲端筆記中的舊連結副本。

請一律從使用者面板的下載入口取得客戶端，不要使用說明文章中的安裝檔直連。Android / Windows / macOS / Linux 登入後即可下載客戶端，不必先購買方案；連線服務仍須確認帳戶中有可用訂閱。iOS 客戶端的下載入口需要已購買且尚未到期的方案，實際取得方式請依面板提示操作。安裝後，回到帳戶總覽匯入訂閱。如果系統提示網路延伸功能或 VPN 設定權限，請先確認應用程式來源及系統提示內容，再依客戶端說明確認；不要匯入來源不明的設定檔。

顯示已連線，只代表客戶端已嘗試建立通道，不表示目標網頁的請求已成功完成。請先中斷連線，確認本地網路能否開啟平常可瀏覽的網站；接著檢查帳戶方案、剩餘流量與訂閱更新狀態，再重新選擇線路。如果只有特定網站無法開啟，可改用其他目標網站交叉測試，判斷是線路問題還是目標服務本身異常。也請檢查裝置是否同時執行其他代理或 VPN 設定。每次只修改一項設定並記錄結果，比同時更動線路、規則和 DNS 更容易找出故障原因。

不同應用程式使用網路的方式可能不同，瀏覽器能正常使用，不代表所有應用程式都經過相同的代理路徑。請先查看客戶端目前使用規則分流或其他模式，確認目標應用程式或網域未設為直連。部分應用程式不會讀取系統代理，可能需要檢查客戶端提供的系統網路接管功能；實際功能名稱與權限請以目前使用的客戶端為準。修改前先儲存原設定，修改後完全關閉目標應用程式再重新開啟。若仍無法使用，請在客服單中提供應用程式名稱、系統平台、目前模式及錯誤訊息，不要提交完整訂閱連結。

請先回到使用者面板，確認訂閱入口仍可使用，再檢查複製的連結是否完整，以及前後是否多了空格、換行或通訊軟體附加的標點符號。如果先前重設過訂閱，請改用新網址；只重新整理舊網址無法取得新設定。也請確認使用的是訂閱匯入功能，而不是將連結貼到單一線路的設定欄位。可先確認本地網路正常，再重試更新；若仍失敗，請保留客戶端的錯誤訊息，並說明使用平台與操作步驟。提供截圖前，請遮住連結、使用者名稱及其他帳戶資訊。

通常應先檢查網路與連線狀態，而不是直接重新安裝。裝置休眠、切換無線網路或網路環境改變，都可能使原有連線失效；請先確認新網路可以正常使用，再於客戶端中斷連線並重新連線。若狀態仍異常，可完全關閉客戶端後重新開啟，並確認系統中的 VPN 設定與目前客戶端一致。行動裝置也可檢查系統是否限制應用程式在背景執行。只有確認設定損毀或客戶端無法啟動時，才考慮依面板說明重新安裝，並事先保存必要的設定資訊。

連線後可開啟本站的 IP 檢測頁，查看頁面回傳的目前出口資訊，並與所選線路地區比對。如果結果沒有更新，請先重新整理頁面並檢查客戶端分流規則，因為檢測頁也可能被設為直連。IP 歸屬資訊無法單獨證明所有應用程式都經過相同路徑；DNS 狀況也需要搭配客戶端解析設定與檢測結果判斷。不要只憑單一網頁顯示的地區資訊就反覆重設訂閱。若檢測失敗，請保留錯誤訊息，先確認一般網頁是否能正常瀏覽，再逐項檢查網路和規則。

請先暫停其他裝置的大型檔案下載與背景同步，使用同一部裝置、同一個網路及同一段影片比較不同線路，避免同時變動多個因素。可先改用相同地區的其他線路，再比較不同線路類型；每次切換後重新載入影片，觀察緩衝和播放情況是否改善。如果所有線路都很慢，也請檢查本地網路與無線訊號。測速頁面的結果不等於實際觀看影片的體驗，也不宜只憑一次測試判斷長期表現。提交客服單時，請說明發生時段、目標服務、線路名稱，以及問題是否持續出現。

這些名稱描述不同的鏈路組成方式，不代表某種類型在所有網路環境下都比較快。IEPL 專線著重專用鏈路路徑；中轉會透過中間接入點轉送；直連則採用直接連線路徑。實際體驗仍會受到本地電信業者、目標地區與目前網路狀況影響。選擇時，請先確認需要存取的服務所在地區，再參考線路頁面的類型說明進行比較。不要只依名稱排序，也別把距離近視為速度保證。可保留適合日常使用的線路，並熟悉可替換的地區與類型，網路狀況波動時方便切換。

VPNTQ 涵蓋 110+ 個國家 / 160+ 條線路。公開線路頁可供了解地區與線路類型，客戶端實際可選清單則以帳戶更新訂閱後顯示的內容為準。如果公開頁面、舊截圖與客戶端顯示不同，請先確認訂閱是否已更新，再查看面板中的服務公告。暫時無法選取特定地區時，請勿改用他人分享的訂閱設定。若工作或存取內容需要特定地區，請先確認目前可用線路，連線後再檢查目標服務的回應；涵蓋數量不代表所有目標服務都保證可用。

請先確認目標服務本身的地區、帳戶及使用規則，再檢查客戶端實際選取的出口地區。網路線路可提供跨境連線，但不會自動變更目標平台的帳戶地區、訂閱資格或風險控管判斷。在符合目標服務規則的前提下，可改用合適地區的線路，完全關閉應用程式後再確認；也請檢查相關請求是否因分流規則而採用直連。網頁能開啟不代表所有功能都能使用。若需要協助，提供目標服務名稱、錯誤訊息與線路名稱即可，請勿提交目標平台的密碼或存取憑證。

VPNTQ 的主要安全訴求為銀行級加密；使用時仍請確認客戶端連線狀態及目前設定是否生效。加密通道、應用程式權限與網站帳戶安全是不同層面，建立連線不能取代裝置更新、密碼管理或辨識可疑網站。建議從使用者面板取得客戶端與訂閱，不要公開分享設定；排解問題時只提交必要的錯誤資訊，截圖中請遮住帳戶憑證。進行敏感操作時，也請確認目標網站網址與安全連線提示；不要因客戶端顯示已連線，就忽略瀏覽器或系統發出的風險警告。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若使用頻率固定且持續，可先比較月租方案級距；使用時間不固定，則可依實際用量考慮流量包。兩者計費方式不同，不宜只比較付款總額。選購前請在方案頁確認價格、流量與重設方式，再到使用者面板查看目前可選項目；裝置數量不限不代表流量不限。

月租方案的流量會在開通日每月重設，中途升級的價差會按剩餘天數折算。開通日與每月一日並非同一概念，請以使用者面板顯示的方案與時間資訊為準，不要只按日曆月份估算。計畫升級時，請先查看面板中的變更說明與確認資訊，再決定是否繼續。說明頁不會自行換算升級金額或剩餘期限；如果變更結果與預期不同，請保留相關訂單及變更提示，透過客服單申請查核。流量包採用用完為止、永久不過期的方式，不適用月租方案的規則。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板中的訂單與付款入口操作，並確認目前訂單提示，避免在不同頁面重複建立用途相同的訂單。付款後狀態尚未更新時，請先回到原訂單查看狀態並保留付款憑證，不要只因頁面沒有重新整理就再次付款。若訂單與付款結果仍不一致，請透過客服單提供訂單資訊、付款方式及已遮蔽敏感資訊的憑證，以便查核。USDT 的實際收款資訊以目前訂單為準，請勿使用聊天紀錄、文章或舊截圖中的地址轉帳。

VPNTQ 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請先閱讀本站退款政策，再登入購買時使用的帳戶，透過使用者面板的客服單入口提交退款申請，並附上方便查核的訂單資訊。連線問題與退款申請可以分開說明，不必在公開管道提交帳戶密碼、訂閱連結或完整付款憑證。申請範圍與處理方式以退款政策及客服單回覆為準，本頁不額外承諾退款到帳時間或付款管道的處理週期。如果曾重複付款或有待查核的訂單，也請一併在客服單中說明，方便核對紀錄。

流量包用完為止，永久不過期。暫時不使用時，請中斷不需要的客戶端連線，並檢查背景下載、雲端同步和影片應用程式是否仍在使用流量；關閉頁面不一定代表應用程式已停止連網。之後恢復使用時，可先登入使用者面板查看剩餘流量，再更新訂閱並連線。永久不過期指的是流量包的使用期限，不代表流量用完後仍可繼續連線，也不代表所有背景請求都不會計入用量。若發現流量消耗與預期不同，請先檢查各裝置的執行項目，以及訂閱是否曾被分享，再提交客服單查核。